「筆ぐるめが起動しない？」問題を解決する体系的トラブルシューティングガイド

はじめに

年賀状作成ソフト「筆ぐるめ」が起動しないという予期せぬトラブルは、
多くのユーザーにとって悩みの種です
ここでは、問題を特定し、段階的かつ論理的に解決するための
トラブル解決の手順を解説します
簡単な確認作業から始め、システム環境の見直し、再インストールといったより高度な対処法までを網羅し、初心者から経験者まで、すべてのユーザーが安心して問題を解決できることを目的とします。

1. 初期診断：最初に確認すべき基本項目

本格的なトラブルシューティングに入る前に、いくつかの基本的な項目を確認するだけで問題が解決することが少なくありません
まずは、以下の初期診断ステップを実行してください
これらの簡単な確認作業は、問題の原因を素早く特定し、
不要な手間を省くための重要な第一歩です。多くの場合、複雑な操作をせずとも、
ここで問題が解決へと向かいます。

• パソコンの空き容量と外部メディアの確認 パソコンのハードディスク容量に余裕がない場合、「筆ぐるめ」が正常に動作しないことがあります
  まずはPCの空き容量を確認してください
  また、思わぬ競合を避けるため、「外付HDD」「SDカード」「USBメモリ」などの外部メディアがパソコンに接続されている場合は、それらをすべて取り外した状態で「筆ぐるめ」の起動を試みてください
• エラーメッセージの有無と内容の確認 「筆ぐるめ」を起動しようとした際に、
  何らかのエラーメッセージが表示されるかを確認してください
  もしメッセージが表示される場合、その内容は問題解決のための非常に重要な手がかりとなります
  メッセージの文言を正確にメモしておくことをお勧めします。

2. 一般的な起動トラブルの解決策

初期診断で問題が解決しなかった場合、次に具体的な症状に応じた解決策を試します
エラーメッセージの有無や、発生している特有の状況に応じて対処法は異なります
ここでは、よく報告される一般的な起動トラブルとその解決策を詳細に解説します
ご自身の状況に最も近い項目を参照し、手順に従って操作してください

【重要ポイント】バンドル版（UWP版）をお使いの場合
パソコン購入時にあらかじめインストールされている「筆ぐるめ」は、
バンドル版（またはUWP版）と呼ばれます
このバージョンで問題が発生した場合、アンインストールなどの操作を行う前に、
まずご利用のパソコンメーカーのサポートセンターへ直接お問い合わせいただくことを強く推奨します

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2.1. 特定のエラーメッセージが表示される場合

表示されるエラーメッセージは、問題の原因を特定する上で最も信頼できる情報です
以下に代表的なエラーメッセージとそれぞれの対処法を示します。

• 「FgwAppsは動作を停止しました」と表示される場合
  このメッセージは、プログラムファイルの一部が破損している可能性があります
  この場合、後で解説する根本的な解決策である、
  「クリーン再インストール」が有効です
  詳細な手順は、次のステップ5. 「筆ぐるめ」のクリーン再インストールをご参照ください
• 「api-ms-win-crt-runtime-|1-1-0.dll」が表示される場合
  このDLLファイル関連のエラーは、Windowsのシステムコンポーネントが古いか、破損している場合に発生しますまずは3のステップ1. Windows Updateの実施を行い、
  システムを最新の状態にしてください
  それでも解決しない場合は、同ステップ5. 「筆ぐるめ」のクリーン再インストールをお試しください。

2.2. エラーメッセージなしで起動しない、または反応がない場合

アイコンをダブルクリックしても何も起こらない、エラーメッセージも表示されない、という場合は以下の点を確認してください。

• 「このアプリを開けません」と表示される
  このメッセージは、特にパソコンにプリインストールされているバンドル版（UWP版）で発生することがあります
  この場合、上記【重要なお知らせ】の通り、
  ご利用のパソコンメーカーへお問い合わせください
• アイコンをダブルクリックしても無反応
  まず、先ほどの1で解説した「パソコンの空き容量不足」や
  「外部メディアの接続」が原因でないかを再度確認してください上記に問題がない場合、プログラムが正常に起動できない何らかの問題を抱えている可能性があります
• このような一般的な起動トラブルに対しても、
  次のステップ5. 「筆ぐるめ」のクリーン再インストールが有効な解決策となる場合があります

2.3. 体験版が起動してしまう場合

製品版を購入・インストールしたにもかかわらず、
体験版が起動してしまうことがあります
これは、体験版のアンインストールが完全に行われていない場合に発生します。

• 解決策：コントロールパネルまたは設定アプリから、まず体験版の「筆ぐるめ」を完全にアンインストールしてください
  その後、購入した製品版の「筆ぐるめ」を改めてインストールし直すことで、
  問題が解決します。

これらの一般的なトラブルシューティング手順を試しても状況が改善されない場合、
問題の原因は「筆ぐるめ」単体ではなく、
お使いのパソコンのシステム環境に問題がある可能性があります
次の説明では、より根本的な対処法を解説します

3. システム環境に起因する問題への対処法

これまでにご紹介した方法で問題が解決しない場合、アプリケーション固有の問題ではなく、Windows Updateの不備や常駐するセキュリティソフトの干渉、
破損した一時ファイルなど、
より広範なPC環境が「筆ぐるめ」の正常な起動を妨げている可能性があります

ここでは、システムレベルでの確認と対策を行い、より根深い問題の解決を目指します。

1. Windows Updateの実施
   システムファイルが古い、または必要なコンポーネントが不足していることが、
   多くのアプリケーションエラーの原因となります
   特に「.dllファイルが見つからない」といったエラーは、Windows Updateで解決するケースが多く報告されています
2. また、「筆ぐるめ」はクラウドサービスや写真機能などで「.NET Framework」という実行環境を必要とします
   Windows Updateはこれらの重要なコンポーネントも最新の状態に保つため、ソフトウェアを安定して動作させるための基本中の基本です
3. セキュリティソフトの一時停止
   ウイルス対策ソフトやファイアウォールは、時にアプリケーションの正常な動作を誤って阻害することがあります
   特にインストールや初回起動時に問題が発生する場合、
   セキュリティソフトが「筆ぐるめ」のファイルを脅威と誤認識している可能性があります
   トラブルシューティング中は、一時的にセキュリティソフトを無効にしてから、「筆ぐるめ」の起動やインストールをお試しください
4. Tempファイル（一時ファイル）の削除
   パソコンは動作中に一時的な作業ファイル（Tempファイル）を作成しますが、
   これらが破損するとソフトウェアの起動を妨げることがあります
   以下の手順でこれらを削除することで、問題が解決する場合があります
   1. キーボードの「Windows」キーを押しながら「R」キーを押します
   2. 表示された「ファイル名を指定して実行」ウィンドウに %temp% と入力し、「OK」をクリックします。
   3. 開かれたフォルダ内のすべてのファイルとフォルダを選択（Ctrl + A）し、
      削除（Deleteキー）します。
   4. 使用中のファイルがあり削除できない旨のメッセージが表示された場合は、
      「スキップ」を選択してください。
5. 新規ユーザーアカウントでの起動
   現在お使いのWindowsユーザープロファイルが破損している可能性を切り分けるため、新しいユーザーアカウントで動作を確認します
   これは問題がシステム全体にあるのか、特定のユーザー環境に限定されるのかを判断するのに有効な手段です。
   1. Windowsの設定から新しいローカルユーザーアカウントを作成します。
   2. 新しく作成したアカウントでWindowsにサインインします。
   3. その環境で「筆ぐるめ」の起動（またはインストール）を試みます。 これで問題なく起動する場合、元のユーザープロファイルに問題がある可能性が高いです。
6. 「筆ぐるめ」のクリーン再インストール
   上記の手順を試しても解決しない場合の最終手段として、クリーン再インストールを実行します
   関連ファイルを完全に削除してから再度インストールを行うことで、設定の不整合や破損したファイルを確実にリセットします
   1. コントロールパネルまたは「アプリと機能」から「筆ぐるめ」を完全にアンインストールします。
   2. パソコンを再起動し、変更を完全に適用します。
   3. 一時的にセキュリティソフトを無効にします。
   4. 再度「筆ぐるめ」をインストールします。
   5. 作業完了後、必ずセキュリティソフトを再度有効にしてください。

これらのシステムレベルの対策は、多くの起動問題を解決する強力な手段です
しかし、それでもなお問題が解決しない場合は、専門家のサポートを求めるのが最善の選択です。

4. すべての解決策を試しても起動しない場合

ここで紹介したすべての手順を試しても「筆ぐるめ」が起動しない場合、
ご自身の環境に特有の問題や、より複雑な原因が潜んでいる可能性が考えられます
このような状況では、自己解決に固執するよりも、専門のサポート窓口へ問い合わせることが、最も迅速かつ確実な解決への道となります

問い合わせの際は、これまでに試した手順やエラーメッセージの内容などを具体的に伝えることで、よりスムーズなサポートが受けられます

• サポート窓口への問い合わせ 製品に関する技術的なサポートは、以下の窓口で受け付けています。
  • 窓口名: 筆ぐるめインフォメーションセンター
  • 電話番号: 0570-550-211
  • Eメール: users@fsi.co.jp
  • 受付時間: 土・日・祝日・富士ソフト社指定休業日を除く
  • 特別サポート期間: 11月1日から12月30日までは無休
• バンドル版（UWP版）の場合 お使いの「筆ぐるめ」が、パソコン購入時にあらかじめインストールされていた「バンドル版（UWP版）」である場合は、サポートの問い合わせ先が異なります。ソフトウェアのサポート窓口ではなく、ご利用のパソコンメーカーのサポートセンターへお問い合わせください。

おわりに

「筆ぐるめ」が起動しない問題は、一見すると厄介に感じられるかもしれませんが、
ここで示したように、手順に従った操作で解決できる可能性が高いです
初期診断から始め、一般的な解決策、
システム環境の見直しへと順を追って試すことが重要です
それでも解決しない場合は、ためらわずに専門のサポートへ連絡してください